Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér popredajných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra popredajných služieb, ktorý bude zodpovedný za riadenie a optimalizáciu všetkých aspektov popredajného servisu v našej spoločnosti. Vašou úlohou bude zabezpečiť vysokú spokojnosť zákazníkov prostredníctvom efektívneho riešenia reklamácií, servisu a podpory po predaji. Budete koordinovať tím technikov a zákazníckej podpory, analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a navrhovať zlepšenia procesov. Manažér popredajných služieb bude tiež spolupracovať s oddeleniami predaja, marketingu a výroby, aby zabezpečil hladký priebeh služieb a udržal dlhodobé vzťahy so zákazníkmi. Ideálny kandidát má skúsenosti s riadením tímu, výborné komunikačné schopnosti a orientáciu na riešenie problémov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie vysokej kvality služieb a reputácie spoločnosti na trhu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia popredajných služieb a tímu technickej podpory.
- Zabezpečenie rýchleho a efektívneho riešenia reklamácií a servisných požiadaviek.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a implementácia zlepšení procesov.
- Spolupráca s oddeleniami predaja, marketingu a výroby na optimalizácii služieb.
- Vytváranie a sledovanie KPI pre popredajné služby.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckej podpory.
- Správa dokumentácie a reportovanie výsledkov vedení spoločnosti.
- Monitorovanie trendov na trhu a konkurencie v oblasti popredajných služieb.
- Zabezpečenie dodržiavania interných štandardov kvality a bezpečnosti.
- Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii v oblasti popredajných služieb.
- Skúsenosti s riadením tímu a projektovým manažmentom.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom.
- Znalosť procesov zákazníckej podpory a servisu.
- Skúsenosti s používaním CRM systémov a analytických nástrojov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Vysoká orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením popredajných služieb?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka s reklamáciou?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej spokojnosti?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje používate na sledovanie kvality služieb?
- Ako zvládate konflikty v tíme alebo so zákazníkmi?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením zamestnancov?
- Ako by ste implementovali nové procesy v popredajných službách?
- Ako pristupujete k spolupráci s inými oddeleniami?
- Aké trendy v popredajných službách považujete za dôležité?
